Điều khoản dịch vụ
1. Cung cấp dịch vụ:
a. Các gói dịch vụ tour:
Mertrip cung cấp tour dưới hình thức ghép đoàn du lịch tự túc, trải nghiệm văn hóa địa phương và khám phá thiên nhiên. Chúng tôi có đa dạng gói dịch vụ, phù hợp theo nhu cầu nhiều nhóm du khách khác nhau:
Trước chuyến đi, nhân viên Mertrip sẽ tư vấn chi tiết hành trình tour, vật dụng cần thiết, thời tiết, chi phí, điều khoản, thanh toán và các thông tin khác.
Trong chuyến đi, đội ngũ điều hành tour sẽ phối hợp với hướng dẫn viên địa phương trực tiếp dẫn đoàn để đánh giá tình hình thực tế, hỗ trợ và thông báo với đoàn nếu có những phát sinh cần thiết thay đổi.
Sau mỗi chuyến đi, Mertrip luôn hướng về khách hàng để ghi nhận thông tin đánh giá, tri ân và thêm hoàn thiện mỗi ngày.
Các hình thức tour Mertrip cung cấp:
+ Landtour tự túc
Chi phí bao gồm: Hướng dẫn viên bản địa (tiếng Anh), phương tiện di chuyển, khách sạn, bữa ăn theo yêu cầu của khách (số lượng bữa ăn được chú thích rõ trong lịch trình), chi phí các điểm tham quan (được chú thích rõ trong lịch trình). Tour bắt đầu từ khi khách hạ cánh hoặc đến địa điểm khởi hành đầu tiên. Gói landtour phù hợp với nhóm khách đã quen với việc du lịch quốc tế, có khả năng giao tiếp với hướng dẫn viên bản địa trong lịch trình hàng ngày.
+ Fulltour
Chi phí bao gồm landtour, vé máy bay, phí visa, bảo hiểm du lịch, tips (được chú thích trong lịch trình nếu có)
+ Gói trưởng đoàn người Việt dắt đoàn từ Việt Nam:
Trường hợp nhóm khách có nhu cầu riêng về trưởng đoàn nói tiếng Việt theo hỗ trợ đoàn, Mertrip có cung cấp HDV theo yêu cầu với chi phí chung cho cả đoàn (được ghi chú trong từng lịch trình cụ thể).
+ Private tour
Mertrip cung cấp tour được thiết kế riêng cho nhóm người (số lượng tối thiểu có thể từ 1 người), các hành trình này được làm theo yêu cầu riêng và không mở công khai, không thêm người ghép đoàn.
b. Vé máy bay
Khách hàng cần đảm bảo việc ra sân bay đúng và đủ giờ làm thủ tục chuyến bay.
Hành lý xách tay, hành lý ký gửi cần tuân thủ đúng kích thước và trọng lượng của hãng hàng không. Thông thường với chuyến quốc tế là 20 - 23kg và các chuyến nội địa 15 - 20kg, tùy theo chính sách hãng hàng không và thường được ghi rõ trong vé bay.
Khách hàng đi với trẻ em (dưới 18 tuổi) cần mang theo bản sao giấy khai sinh, 1 số hãng hàng không và thủ tục hải quan các nước có thể yêu cầu.
Khách hàng trẻ em chỉ đi với cha hoặc mẹ, có thể cần giấy ủy quyền đồng thuận cho phép chuyến đi của phụ huynh không đi cùng.
Các gói dịch vụ khác fulltour (không bao gồm vé bay), Mertrip sẽ hỗ trợ tư vấn và nếu khách hàng có nhu cầu đặt mua qua Mertrip, chúng tôi sẽ thu 1 khoản phí nhỏ cho các thủ tục và hỗ trợ thông tin khi chuyến bay có sự thay đổi.
c.Visa
Khách hàng có thể chủ động tự xin visa hoặc thông qua bộ phận đăng ký visa của Mertrip tư vấn thông tin. Chúng tôi sử dụng hoàn toàn các thông tin do khách hàng cung cấp để thực hiện bản khai visa, và không chịu trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin này cũng như khả năng thành công của Visa. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp visa bị từ chối hoặc cấp phát chậm trễ do kế hoạch làm việc của Đại Sứ Quán.
d. Bảo hiểm du lịch:
Chúng tôi có 1 số đối tác cung cấp bảo hiểm du lịch (AIG, Pacific Cross,…) và sẽ hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách trước và suốt chuyến đi để đảm bảo hành trình được thuận lợi nhất. Việc bồi thường của BHDL do công ty bảo hiểm thực hiện, chúng tôi sẽ hỗ trợ về quy trình và giấy tờ cần thiết.
*** Các thông tin cá nhân trên vé máy bay, visa, bảo hiểm có thể được xuất bởi các đối tác / hệ thống tự động, quý khách cần kiểm tra lại các thông tin này và thông báo cho Mertrip trong trường hợp có bất kỳ sai sót nào cần điều chỉnh.
2. Hoàn phí:
a. Vé máy bay
Để tối ưu chi phí và theo chính sách các hãng hàng không, vé máy bay thông thường không được hoàn tiền hoặc hoàn 1 phần rất ít (thuế phí sân bay). Các hạng vé cao hơn (Business) do khách hàng yêu cầu riêng thường có chính sách hoàn tiền, khi tiền được gửi về tài khoản thanh toán, Mertrip sẽ chuyển khoản lại cho khách hàng.
Vé máy bay có thể được đổi ngày bay hoặc không (tùy theo chính sách hãng).
Vé máy bay Vietjet có thể hoàn lại dưới hình thức voucher dịch vụ, sau khi trừ phí của hãng thì khách hàng cùng tên có thể sử dụng voucher để mua vé máy bay đi tuyến bất kỳ khác của Vietjet.
Đối với vé bay khứ hồi, bỏ qua chuyến bay chiều đi có thể bị hủy luôn chiều về theo quy định hàng không.
Mertrip chỉ là đơn vị hỗ trợ đặt vé, không chịu trách nhiệm với quyết định hoãn/hủy, thay đổi chuyến bay của hãng.
b. Landtour
Chi phí landtour được hoàn 1 phần nếu khách hàng thông báo trước thời điểm khởi hành 30 ngày. Con số cụ thể nằm trong các bảng báo giá tour chi tiết.
Chi phí landtour có thể được bảo lưu để sử dụng cho tuyến tour khác
Trong trường hợp Mertrip không thể tổ chức tour, chi phí sẽ được hoàn lại đầy đủ.
c. Bảo hiểm
Chi phí bảo hiểm du lịch không được hoàn lại.
d. Visa
Chi phí xin visa không được hoàn lại, kể cả trong trường hợp visa bị từ chối.
3. Sức khỏe và y tế
Trước mỗi hành trình, tùy theo thời điểm, thời tiết,... Mertrip sẽ gửi danh sách quần áo hành khách nên chuẩn bị và các thuốc y tế cơ bản cho chuyến đi.
- Khách hàng trong cơ thể có các bệnh đặc thù cần thông báo trước cho Mertrip và tự trang bị thuốc cá nhân. Hướng dẫn viên địa phương tại các địa điểm du lịch có thể hỗ trợ nhưng không thể đảm bảo có đầy đủ thuốc đặc trị theo yêu cầu.
Trong quá trình tham gia chuyến đi, khách hàng cần lắng nghe cơ thể và báo với đội ngũ Mertrip (Hướng dẫn viên trực tiếp và điều hành tour online) ngay khi có phát sinh vấn đề y tế hoặc sự cố bất ngờ. Các thành viên Mertrip cùng đối tác sẽ hết sức hỗ trợ phương tiện, nơi lưu trú, bệnh viện,... tuy nhiên các phát sinh không nằm trong chi phí tour. Chúng tôi sẽ liên hệ với công ty Bảo hiểm du lịch để có các tư vấn hỗ trợ phù hợp nhất.
4. Chuyến bay bị hoãn, hủy
- Đội ngũ hỗ trợ booking của Mertrip thay mặt khách hàng lựa chọn và đặt chỗ các chuyến bay có chi phí và thời gian phù hợp nhất với hành trình. Các trường hợp chuyến bay bị hoãn (delay), hủy do thời tiết, hãng bay điều hành, tình hình an ninh / chính trị, overbooking,... ảnh hưởng đến trễ chuyến bay khác hoặc không thể theo lịch trình ban đầu, các chi phí phát sinh mới do yếu tố khách quan sẽ không nằm trong chi phí dịch vụ của tour.
Chúng tôi sẽ tìm các phương án tốt nhất để xử lý các tình huống này (di chuyển đường bộ, thay thế chuyến bay hãng khác, mở rộng lưu trú để chờ chuyến mới, điều chỉnh lịch trình mới cho phù hợp).
5. Khách sạn, nhà nghỉ:
- Các tour của Mertrip hướng về trải nghiệm thiên nhiên và văn hóa, vì vậy thường tổ chức đến những địa điểm xa khỏi trung tâm và các thành phố lớn, điều kiện cơ sở vật chất (điện, nước, internet, thức ăn,...) có thể không được đầy đủ. Nhưng chúng tôi luôn tìm những khách sạn tốt nhất trong tầm giá và khu vực để mang lại trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng.
6. Thức ăn:
Du khách nên chuẩn bị các loại thức ăn theo khẩu vị cá nhân để bổ sung cho các bữa ăn. Các loại thức ăn vặt trên xe cũng giúp ích bổ sung thêm năng lượng cho hành trình.
Khách hàng có những nhu cầu đặc biệt về ăn uống (ăn chay, kiêng thịt, dị ứng thực phẩm,...) vui lòng thông báo trước chuyến đi để chúng tôi có sự chuẩn bị và hỗ trợ được tốt nhất.
7. Xuất Nhập cảnh:
- Khách hàng cần kiểm tra và đảm bảo hộ chiếu cá nhân vẫn hợp lệ, nguyên vẹn và còn hạn ít nhất 6 tháng cho đến ngày kết thúc tour.
- Đội ngũ Mertrip sẽ tư vấn các giấy tờ, visa, chứng nhận tiêm chủng, và các loại giấy tờ xin phép đến các vùng đặc biệt biên giới,.. tuy nhiên quá trình xuất cảnh tại Việt Nam và nhập cảnh tại hải quan các quốc gia khác hoặc kiểm soát quân sự có thể từ chối nhập cảnh với 1 số cá nhân hành khách mà không đưa ra cụ thể nguyên nhân, các trường hợp này không thuộc phạm vi trách nhiệm của Mertrip.
Chúng tôi sẽ cố gắng thương lượng để cải thiện tình hình, hoặc sắp xếp lịch trình quay về, tư vấn vé bay mới cho khách hàng rơi vào tình huống này.
8. Lịch trình tour:
Các nơi lưu trú, khách sạn, nhà hàng,... đều được đặt trước theo chương trình tour giới thiệu, tuy nhiên trong thực tế có thể phát sinh các thay đổi do các yếu tố thời điểm, thời tiết, quy mô / số lượng thành viên nhóm, số phòng trống, số ngày trống. Mertrip sẽ cố gắng sắp xếp các địa điểm mới thay thế tương đương hoặc phù hợp nhất với lịch trình nhóm.
Các tour du lịch trải nghiệm hướng đến các vùng xa xôi, phong cảnh đẹp, văn hóa bản địa khác biệt,... tuy nhiên đường xá và thời tiết có thể thất thường, điều này cần sự linh hoạt giữa các bên, do vậy nếu Điều hành tour / Hướng dẫn viên cảm thấy nên sửa đổi hành trình cho phù hợp, chúng tôi sẽ thực hiện và thông báo lại với du khách.
Thông thường vào mỗi buổi tối, sau khi họp giữa bộ phận điều hành và Hướng dẫn viên trực tiếp dẫn đoàn, nếu lịch trình có khác biệt chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng qua group Zalo của nhóm. Nếu những ngày không có internet, Hướng dẫn viên trực tiếp dẫn đoàn sẽ có quyền cao nhất trong việc lựa chọn lịch trình phù hợp, an toàn cho cả nhóm.
► Khi đặt dịch vụ, quý khách được xem là đã xác nhận đọc và đồng ý các điều khoản trên.
